Digitalisierung betrifft die gesamte Wirtschaft und zieht einen tiefgreifenden Wandel in jedem Lebensbereich nach sich. In allen Industrien werden neue digitale Produkte entwickelt, sodass sich erstklassige Learnings aus unterschiedlichen Branchen ergeben. Digitalisierung muss bei Energieversorgern dazu führen, Kundenerwartungen, die heutzutage schon vielfach durch digitales Know-how und Erfahrungen geprägt sind, in einzigartiger Weise zu entsprechen – in Form digitaler Kundenkontaktpunkte, automatisierter Prozesse oder plattformbasierter Geschäftsmodelle. Eine große Rolle spielen dabei unternehmensweit nutzbare Informationen, die eine 360 Grad-Sicht auf den Kunden ermöglichen. Nur in dieser Kombination werden sich nachhaltig Wettbewerbsvorteile generieren lassen.
Die con|energy unternehmensberatung hat die STAWAG bei der Optimierung ihrer Digitalisierungsstrategie in Themenbereichen des Vertriebes unterstützt. Der Status Quo des Digitalisierungsstandes im Vertrieb wurde dem des Wettbewerbs gegenübergestellt, um aktuelle Stärken und neue Potentiale zu ermitteln. con|energy hat die STAWAG dabei unterstützt, ihren aktuellen Kundendatenbestand zu identifizieren und neue vertriebs- und anwendungsorientierte Ansätze der Datenanalyse zu implementieren.
Die STAWAG versteht die Digitalisierung als Chance, den Vertrieb innovativ und kundenorientiert weiterzuentwickeln. Durch die strukturierte und umsetzungsorientierte Unterstützung der con|energy unternehmensberatung konnten hierfür konkrete Maßnahmen zur Steigerung des Digitalisierungsgrads in den Bereichen Produkte und Services, Kommunikation sowie Prozesse und Systeme identifiziert werden. Die Umsetzung dieser Maßnahmen wurde über eine Roadmap vorbereitet. Von der Kickoff-Veranstaltung über Führungskräfteworkshops bis zu Fachinterviews war die angewandte Methodik stets professionell und effizient. Wir sind mit den Ergebnissen der Unterstützung sehr zufrieden und werden auch über das Projekt hinaus weiter mit con|energy im Rahmen der Digitalisierung zusammenarbeiten.
Andreas Maul, Bereichsleiter Vertrieb